1. Processo de Compra
Escolha o produto que deseja adquirir.
Clique no botão “Adicionar ao Carrinho” ou “Comprar”.
Caso queira adicionar mais produtos, continue navegando e repita o processo.
Após selecionar os itens desejados, clique em “Finalizar Compra”.
Preencha seus dados de contato e clique em “Continuar”.
Informe o endereço de entrega e clique em “Continuar”.
Escolha a forma de envio de sua preferência (utilizamos os Correios como principal transportadora) e clique em “Continuar”.
Selecione o método de pagamento:
PIX (pagamento rápido e seguro);
Cartão de crédito ou débito.
Revise todas as informações de sua compra na página de Confirmação e clique em “Continuar”.
Você será redirecionado para concluir o pagamento na plataforma escolhida.
Após o pagamento ser confirmado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Este e-mail não é um comprovante de pagamento.
2. Prazos de Processamento e Entrega
Processamento do Pedido: O tempo médio de processamento é de 3 a 7 dias úteis.
Envio e Entrega:
Após o envio, o prazo estimado de entrega varia entre 7 e 21 dias úteis, dependendo da localização e da demanda dos Correios.
Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal) ou situações externas (greves, recessos), o prazo pode ser estendido para 18 a 25 dias úteis.
Estatísticas de Entrega:
Mais de 90% dos pedidos são entregues no prazo estimado.
Garantia Máxima de Entrega:
Caso o produto não seja entregue em até 60 dias, o cliente poderá solicitar o reembolso total da compra.
Obs.: Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
3. Código de Rastreamento
Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado em até 3 a 7 dias úteis por e-mail.
Pedidos personalizados podem levar até 10 dias úteis para geração do código.
O rastreamento poderá ser acompanhado através do site dos Correios ou pela área do cliente em nossa loja online.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
4. Responsabilidades do Cliente
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas de entrega causados por informações incorretas ou incompletas.
Em caso de problemas no transporte, nossa equipe fará o possível para resolver a situação junto ao fornecedor ou transportadora.
5. Políticas de Taxação
Em caso de pedidos taxados, a loja Alpha Sports se responsabiliza por 100% do valor da taxação.
De acordo com a Receita Federal (Portaria MF Nº 156/99), o pagamento das taxas não é de responsabilidade da loja, mas sim do cliente. No entanto, nos comprometemos a arcar com os custos, conforme informado.
6. Garantia e Reembolso
Caso seu produto não seja entregue em até 60 dias corridos, você poderá solicitar o reembolso integral da compra.
O pedido de reembolso deverá ser realizado através do e-mail: [email protected].
7. Motivos e prazos para trocas ou devoluções:
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
8. Atendimento ao Cliente
Oferecemos suporte profissional de qualidade para esclarecer dúvidas sobre pedidos, frete e demais informações.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected].
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas descritas acima.
